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Técnico da H2O fazendo manutenção de um gerador de cloro na bancada da assistência técnica
Suporte ao cliente H2O

Assistência técnica para gerador de cloro.

Quando o equipamento falha, o tratamento da água para junto. Por isso, a assistência técnica da H2O mantém equipe dedicada ao diagnóstico, à manutenção e ao suporte dos geradores de cloro das linhas Evoclor e Sanitation. Abra um chamado e o setor técnico entra em contato.

Abrir um chamado → Ver a garantia
SAC · Atendimento técnico(18) 99129 2730
Como funciona

Do chamado de assistência, ao equipamento de volta em operação.

A assistência técnica segue quatro etapas, sempre na mesma ordem. Assim, você sabe o que esperar em cada momento.

01

Descreva o sintoma

Primeiro, envie o formulário desta página ou fale com o SAC. Quanto mais detalhe sobre o que o equipamento está fazendo, mais rápido a equipe chega à causa.

02

Diagnóstico remoto

Em seguida, o setor técnico avalia o relato e orienta as primeiras verificações. Na prática, boa parte dos casos se resolve nesta etapa, sem o equipamento sair do lugar.

03

Análise na fábrica

Caso o diagnóstico remoto não resolva, o gerador de cloro é avaliado na fábrica da H2O, em Penápolis. Antes disso, a equipe informa o que apresentar e como enviar.

04

Reparo e retorno

Por fim, o reparo é feito e o equipamento volta a operar. Dentro da garantia e fora das exclusões, o conserto não tem custo para você.

Garantia

Um ano de garantia, com regras claras para Assistência Técnica.

Todo gerador de cloro da H2O sai com um ano de cobertura. São 90 dias de garantia legal mais 9 meses de garantia adicional, contados da data de aquisição ou de entrega, conforme a nota fiscal de venda ao consumidor final.

Prazo

São 1 ano no total para o equipamento e para os acessórios que o acompanham. Já os acessórios comprados separadamente têm 90 dias, ou o prazo do termo próprio.

O que apresentar

São três: nota fiscal de compra, certificado de garantia e questionário de identificação do produto. Portanto, guarde esses documentos junto com o manual desde a instalação.

Onde é avaliado

Sempre na fábrica da H2O, em Penápolis/SP. Caso você prefira atendimento no local, podem incidir custos de deslocamento, alimentação e hospedagem do técnico.

O que está e o que não está coberto

A garantia cobre

  • Falhas de componentes em condições normais de uso e manutenção
  • Desgaste precoce de peças, dentro do prazo
  • Reparo sem custo, incluindo substituição por peças novas ou recondicionadas equivalentes
  • Os acessórios que vieram junto com o equipamento
  • Atendimento em todo o território brasileiro

A garantia não cobre

  • A instalação em si, nem danos de instalação feita por prestador não autorizado
  • Instalação que divirja do projeto fornecido — nesse caso a garantia é invalidada
  • Limpeza fora do manual e resíduo acumulado obstruindo o reator
  • Quantidade de sal em desacordo com o manual
  • Reparo feito por oficina não autorizada e uso de peças não originais
  • Agentes naturais: enchente, maresia, descarga elétrica, calor ou umidade excessivos
  • Rede elétrica inadequada e oscilações fora dos limites do manual
  • Peças de desgaste natural, como led e botões de comando
  • Serviços de manutenção e limpeza de rotina

Vale dizer que esta é a síntese das condições. Além disso, peças danificadas por mau uso podem gerar custo de substituição mesmo dentro do prazo. Já o termo de garantia completo acompanha o produto — em caso de dúvida, o SAC esclarece antes de você enviar o equipamento.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre garantia e atendimento.

Qual é o prazo de garantia do gerador de cloro?
Um ano no total: 90 dias de garantia legal mais 9 meses de garantia adicional, contados da data de aquisição ou de entrega, conforme a nota fiscal de venda ao consumidor final. Os acessórios que acompanham o produto têm o mesmo prazo, enquanto acessórios comprados separadamente têm 90 dias.
O que preciso apresentar para acionar a garantia?
Três documentos: a nota fiscal de compra, o certificado de garantia e o questionário de identificação do produto. Portanto, vale guardar esses papéis junto com o manual desde a instalação, porque sem eles a análise não pode ser aberta.
Onde o equipamento é avaliado?
Na fábrica da H2O, em Penápolis, no noroeste de São Paulo. Caso o cliente prefira atendimento no local da instalação, podem incidir custos de deslocamento, alimentação e hospedagem do técnico, conforme as condições da garantia.
A garantia cobre a instalação?
Não. A garantia cobre falhas de componentes em condições normais de uso, mas não cobre a instalação nem danos causados por instalação inadequada feita por prestador não autorizado. Além disso, se a instalação divergir do projeto fornecido, a garantia é invalidada.
Quanto sal errado pode anular a garantia?
Sim, esse é um dos itens excluídos. Usar quantidade de sal em desacordo com o manual provoca comportamento anormal do equipamento e não é coberto. Por isso, conferir a concentração indicada para o seu modelo é a manutenção preventiva mais barata que existe.
Como faço para abrir um chamado?
Você pede assistência técnica pelo formulário desta página ou direto pelo SAC, no telefone (18) 99129-2730. Em seguida, o setor técnico entra em contato para o diagnóstico. Quanto mais detalhes você enviar sobre o sintoma, mais rápido a equipe identifica a causa.
Abrir chamado

Conte o que está acontecendo.

Descreva o sintoma do seu gerador de cloro com o máximo de detalhe. Em seguida, o setor técnico entra em contato para o diagnóstico.

SAC · Atendimento técnico(18) 99129 2730 E-mailcontato@h2ogeradoresdecloro.com.br FábricaAv. Dib Jorge, 961 — Penápolis/SP

Solicitar assistência técnica

Preencha e aguarde o contato do setor técnico.